직무별 인사평가 항목 설계 시 고려사항

기업의 성장과 직원의 발전을 동시에 추구하는 것은 모든 조직의 숙제입니다. 특히 인사평가는 단순히 직원의 성과를 측정하는 도구를 넘어, 조직의 목표와 개인의 성장을 일치시키는 중요한 역할을 합니다.

각 직무의 특성과 기대 역할이 다른 만큼, 평가 기준 역시 직무별로 세심하게 설계되어야 합니다. 그리고, 영업직이라고 하더라도 업종이 따라서, 혹은 회사에 따라서 세부 업무 내용은 다양합니다. 신규 영업을 중심으로 실시하는 형태도 있고, 매월 기존 고객을 방문하는 방식의 세일즈도 있습니다.

또, 회사에 따라 매출액, 순이익, 중점상품 판매, 신규고객 획득 등 중시하는 실적지표는 다릅니다. 따라서, 당연히 평가 기준에 대해서도 회사 나름의 조정이 필요할 것입니다. 이번 포스팅에서는 주요 직무별로 어떠한 부분을 신경쓰면서 평가를 해야하는지 살펴보겠습니다.

영업직의 경우 매출액, 총이익액, 목표달성율, 전년도 대비성장률, 재고 관리, 신규 영업 활동 등의 평가 항목이 있을 수 있습니다. 영업 업무의 경우에도 세세하게 성과 달성율을 측정하기 어려운 지표라도, 회사로서 기대되는 부분의 중요한 것이라면 평가항목에 넣는 것이 좋습니다.

특히, 영업직의 경우 ‘본인 활동에 의하지 않은 실적’, ‘본인 책임 외의 요인에 의한 실적 저하’와 같은 상황을 반영하여 조정란을 마련하여야 합니다. 환율 영향에 의한 실적 하락과 같이 본인 노력과 다른 부분에서 낮은 성적을 피할 수 없는 경우가 있습니다.

이러한 경우에 전혀 조정이 이루어지지 않으면 평가의 공정성이 결여되므로, ‘평가 항목 별 점수에 대해 ±( )점의 범위에서 조정을 실시할 수 있다는 조건을 마련해 두는 것이 의미가 있습니다.

관리직의 인사평가 기준에 대해서는 일반 사원과 비교해 업무에 대해 재량에 여지가 크고, 성과에 대한 책임이 높아서, 기업 전체 실적에 대한 가중치를 확대하여야 합니다.

즉, 어떻게 직원의 성과 지향성을 높이는지가 포인트입니다. 평가 항목으로는 생산량, 불량률, 가동율 등의 목표뿐만 아니라, 영업이익, 납기 개선, 비용 절감과 같은 항목도 생각할 수 있습니다. 단순히 생산량을 늘리는 것만이 아니라, 이러한 수단으로 공장 전체의 생산성이나 수익성을 높이려는 의식을 갖게 하는 것이 중요합니다.

소프트웨어 업무의 경우 업무 자체가 대부분 팀으로 이루어 지기 때문에 개인 평가가 어려워 명확한 실적 평가를 하지 않는 경우가 많습니다. 이익을 내기 어려운 시대에 있어 시스템 엔지니어의 생산성과 성과 지향성을 어떻게 높여갈 수 있을지가 큰 과제입니다.

성과 지향성을 높이는 방법으로는 부가가치 관리가 중요합니다. 프로젝트 매출액에서 외주비, 장비비 등 원가를 차감하여 부가가치를 확정하고, 프로젝트 멤버 수마다 부가가치액을 분배하여 팀 또는 개인 단위로 평가하면, 성과에 대한 의식을 높일 수 있습니다.

도소매점의 지점장에게 요구되는 역할은 크게 ’고객 대응, ‘매장 관리’, ‘ 직원 관리’ 역량이 필요합니다. 역량 평가 항목은 지점장이 실행해 주었으면 하는 회사의 방침을 반영시키는 것이 좋습니다.

지점장도 경영자라는 의식을 기르도록 하는 목적이라면, 비용 관리나 인사노무 관리라는 매니지먼트 항목도 중시하여야 하고, 고객 대응이나 판촉을 과제로 하고 있다면 고객 대응 항목을 더욱 세분화하면 됩니다. 또한, 강화하고 싶은 항목에 대해서는 평가 가중치를 높여 두는 것으로 해당 평가 항목에 대한 의식을 높일 수 있습니다.

기획·개발직에 대해서는 통상적으로 개발 성과에 대해 결과를 평가하는 것이 자연스럽지만, 이것만으로는 불충분합니다. 만약, 기대하는 성과가 부가가치를 창출하는 상품을 보다 저비용, 단기간에 개발하는 데 있다고 한다면, 다양한 평가 관점이 생깁니다.

개발 품질과 같은 전문성 측면, 개발 비용, 속도와 같은 효율성 측면을 강조하여 고부가가치 상품을 만들어도, 결국 팔리지 않으면 의미가 없습니다. 따라서, 기획·개발직에게도 고객 대응을 위한 영업기술 지원, 트러블 대응과 같은 것도 의식 할 수 있도록 평가 항목에 반영하는 것이 중요합니다.

성공적인 인사평가 시스템의 핵심은, 각 직무의 본질과 회사의 전략적 방향성을 깊이 이해하고, 이를 평가 항목에 세밀하게 반영해야 합니다. 또한 평가 시스템은 한 번 만들어놓고 끝나는 것이 아닙니다. 비즈니스 환경이 변화하고 조직의 전략이 수립됨에 따라, 평가 체계도 함께 발전해야 합니다. 정기적인 검토와 개선을 통해 평가 시스템이 조직과 구성원 모두에게 의미 있는 성장의 도구가 되도록 해야 합니다.

Eval 인사평가 시스템은 단순하게 일반적인 평가 항목을 적용하는 것이 아닌, 업종 및 기업 환경을 고려한 맞춤형 인사평가 항목을 도출하도록 전문가가 지원하고 있습니다. 형식적인 평가에서 벗어나, 조직의 성장과 구성원의 발전을 동시에 이끄는 진정한 인사평가 시스템을 구축할 때입니다.